MÉDIATION COMMERCIALE ET GESTION DES CONFLITS

Les entreprises sont composées de personnes ; par conséquent, des conflits surgissent régulièrement à différents niveaux et entre diverses personnes et différents groupes. Si l'on laisse ces conflits s'aggraver, il y a souvent plus d'un perdant lorsque l'affaire aboutit à un litige juridique.

En revanche, la médiation aboutit, dans plus de 90 % des cas, à un accord commun : les parties concernées collaborent pour trouver une solution constructive et établissent souvent une nouvelle base motivante et productive pour la poursuite de leur coopération.

En tant que conseillers en ressources humaines expérimentés et médiateurs certifiés conformément à l'article 5, paragraphe 2, de la loi allemande sur la médiation (MediationsG), nous réunissons toutes les parties prenantes autour d'une même table, indépendamment de leur poste ou de leur fonction. Vous bénéficiez ainsi de solutions que nous élaborons avec

• Collaborateurs, supérieurs hiérarchiques, services, équipes, directions, comités d'entreprise, services des ressources humaines, personnel

élaborer et entre

• Clients, fournisseurs, équipes de projet, services achats et commerciaux

favoriser une nouvelle prise de conscience, recueillir des propositions constructives et les mettre en œuvre.

Non seulement la médiation vous permet d'éviter de longs litiges juridiques, mais elle permet également à votre entreprise d'éviter, en règle générale, la perte de collaborateurs précieux et de détenteurs de savoir-faire ; les partenariats commerciaux éprouvés sont ainsi préservés et, la plupart du temps, même renforcés. En impliquant toutes les parties prenantes dans une médiation dans le respect de chacun, vous pouvez également instaurer une nouvelle culture de résolution des conflits.

Contrairement à un litige juridique dont l'issue est incertaine et qui peut faire l'objet de plusieurs recours, la médiation vous permet de disposer d'un cadre financier clair. N'hésitez pas à nous contacter, à nous envoyer un e-mail ou à nous appeler directement : ensemble, nous ferons le premier pas décisif pour sortir d'une situation souvent très enlisée…

Communication et gestion des conflits

Une communication précoce, ouverte et respectueuse constitue en réalité la meilleure gestion des conflits, car elle empêche les positions de se durcir et évite que des conflits latents ne causent des dégâts à l'insu de tous. Mais si les personnes concernées ne se parlent pas du tout, le conflit n’est identifié que lorsque „ le mal est déjà fait “ et qu’il se manifeste par une augmentation de l’absentéisme pour cause de maladie, une baisse de la motivation, une perte de chiffre d’affaires ou le départ de collaborateurs clés.

Nous parvenons à contrer ces risques et, grâce à nos compétences supplémentaires en matière de coaching systémique et de médiation, nous sommes en mesure de vous apporter un soutien efficace avant que les conflits ne puissent mettre en péril la survie de votre entreprise.

Vous bénéficiez de

• un accompagnement intensif de vos collaborateurs visant à optimiser et à ancrer la communication
• formations préventives destinées à vos cadres afin de leur permettre d'identifier et de gérer les problèmes
• des actions de cohésion d'équipe transcendant les hiérarchies et
• Médiations en cas de conflit, afin d'éviter que les différends ne s'aggravent et de trouver ensemble des solutions constructives

N'attendez pas de subir des pertes de chiffre d'affaires ou de voir votre savoir-faire s'érodé : créez dès maintenant les conditions nécessaires à une prévention efficace des conflits et posez les bases d'une culture de communication pérenne. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail ou de nous appeler directement ; nous établirons alors ensemble un plan d'action ciblé.